Hacer una devolución

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Si tienes alguna duda puedes consultar nuestro apartado FAQ o contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente

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1.1. Entra en tu cuenta

1.2. Localiza el apartado “Devoluciones”

1.3. Rellena y envía el formulario

1.4. Nos ponemos en contacto para organizar la devolución

2.1. Empaqueta el producto en su caja original o una sustitutiva para evitar daños

2.2. Imprime la etiqueta que te enviaremos por email y pégala en el paquete

2.3. Embala y precinta bien la caja con precinto

3.1. Si nos encargamos de la recogida, el chófer pasará a la hora que nos indicaste

3.2. Si envías por tus propios medios, esperaremos el paquete

4.1. Recibimos el paquete en nuestros almacenes

4.2. Si el producto estaba defectuoso, te lo reemplazaremos por uno nuevo

4.3. Si ya no lo quieres, te reembolsaremos el coste de los productos comprados

Casos en los que devolver un producto

Si necesitas devolver un producto puede ser por varios motivos. El primero de ellos puede que sea porque el producto esté defectuoso o sea incompatible para las necesidades del cliente, por lo que se aplicaría la política de devoluciones de Centro Embalaje. El segundo de los casos puede ser por error tipográfico en la descripción del producto que lleve a confusión al cliente. En ese caso, el cliente dispone de 14 días amparado en la ley española para probar el producto y comprobar que satisface sus expectativas. Por último, puede darse el caso de que el cliente comprara por error el producto. En este último caso, también aplicamos nuestra política de devoluciones.

¿Cómo devolver un producto?

Puedes realizar una devolución a Centro Embalaje de distintas formas. El proceso general lo explicamos al inicio de esta misma página. Puedes solicitar la devolución de un producto poniéndote en contacto con Centro Embalaje a través de nuestro formulario de contacto, a través del cual deberás explicar el motivo de la devolución y uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo para organizar la recogida del paquete, bien porque enviemos nosotros a nuestra propia agencia o bien si te haces cargo tú mismo del envío. También puedes acercar por tus medios el producto a nuestros almacenes en Alicante.

Más información sobre devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

30 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido y no lo quieres.

2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía.

¿Quién paga los gastos de envío al realizar una devolución?

Si el producto no te gusta o te equivocaste al pedirlo, debes hacerte cargo tú de los gastos de envío.

Si el producto ha llegado defectuoso, o no se corresponde con lo pedido, o cualquier error imputable a Centro Embalaje, nos haremos cargo nosotros.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Desde el mismo medio con el que realizaste la compra.

¿Hay algún producto que no se pueda devolver?

Sí, los productos fabricados a medida o personalizados no se pueden devolver.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

De la misma forma que tramitando una devolución. Simplemente, explícanos en el formulario de contacto que deseas cambiar los productos y nos pondremos en marcha.